服务政策

最后更新日期: 2024年12月1日

1. 服务试用期（参考信息）

Trump Mobile无线服务通常提供14天的试用期。在试用期内，如果您对服务不满意，可以取消服务并获得按比例退款。具体试用政策请咨询Trump Mobile官方客服。

2. 服务取消条件（参考信息）

一般情况下，取消Trump Mobile无线服务可能需要满足以下条件：

• 账户必须处于良好状态，无未付费用。
• 如购买了设备，需要归还或支付剩余设备费用。
• 如有合约期限，可能需要支付提前终止费用。
• 需要停用并归还SIM卡（如适用）。

3. 不可取消的服务

以下服务可能不符合取消政策：

• 已使用的数据流量和通话时长。
• 促销期间的特殊优惠服务。
• 国际漫游和长途通话费用。
• 第三方增值服务费用。

4. 服务取消流程

要取消Trump Mobile服务，请按照以下步骤操作：

1. 联系Trump Mobile客户服务团队，致电 888-TRUMP-45 或访问官方网站。
2. 提供您的账户信息、手机号码和取消原因。
3. 客服团队将为您提供取消确认号和相关说明。
4. 处理最终账单和任何未结费用。
5. 如需转移号码，完成号码携带流程。

5. 退款处理

一旦确认服务取消，我们将处理相应的退款：

• 按比例退款通常在服务取消后5-7个工作日内处理。
• 退款将包括未使用的服务费用，不包括已产生的使用费。
• 提前终止费用和设备费用将从退款中扣除。

6. 服务计划变更

如果您希望更改服务计划而不是取消：

• 可以随时升级到更高级的服务计划。
• 降级服务计划可能需要等到下个计费周期。
• 计划变更将在下次账单中反映价格调整。

7. 服务质量问题

对于服务质量问题：

• 网络覆盖问题可获得服务信用或计划调整。
• 技术问题将由专业团队免费解决。
• 严重服务中断可能获得账单信用补偿。

8. 设备保修服务

Trump T1设备附带一年有限保修，涵盖材料和工艺缺陷。保修不包括：

• 意外损坏、滥用或误用。
• 正常磨损。
• 未经授权的修理或改装。
• 液体损坏。

有关设备保修的详细信息，请联系Trump Mobile客户服务。

9. 联系我们

如果您对我们的服务政策有任何疑问，请通过以下方式联系我们：

电话：888-TRUMP-45 (888-878-6745)

官方网站：trumpmobile.com

服务地址：Trump Mobile Customer Service, 725 Fifth Avenue, New York, NY 10022